가발사랑 위그몰 [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
36	해외결제	해외에 사는데, 회원 가입이 가능한가요?
해외에 사는데, 회원 가입이 가능한가요? 국내 주민등록증이 있다면 해외 에서도 가입 가능합니다. 또한 국내 주민등록증이 없으시다면 비회원으로도 구매 가능합니다. 휴대폰 인증절차 문제시, 고객센터 전화 1661-8624, 게시판에 문의하기 또는 카카오톡아이디 wigmall 로 연락주시면 원하시는 아이디로 회원가입을 도와드리며 임시비밀번호를 발급해드리고 있습니다. 발급받으신뒤 마이페이지에서 비밀번호를 수정하셔서 사용 가능합니다.
35	배송문의	오늘 주문하면 오늘 발송되나요?
오늘 주문하면 오늘 발송되나요? 저희는 공장을 직접 운영하는 주문제작 업체이기때문에 슈페리어 원사 기준 평균 5시간정도 소요되어 그 시간을 감안하여 주문하신다면 (영업일기준)당일발송은 가능합니다. 하지만 클래식 원사의 경우는 하루정도 더 소요될 수 있으며, 주문제작이라는 제품의 특성상 혹시모르는 제작과정에서의 불량이 생길 수 있기때문에 고객센터로 문의하시면 보다 정확한 일정상담이 가능합니다.
34	주문문의	주문취소 어떻게 하나요?
주문취소 어떻게 하나요? 입금 전이면 [ 홈페이지 상단 마이페이지 클릭 → 해당 주문번호 클릭 → 주문취소 ] 눌러주시면 됩니다. 결제 후 배송준비중 단계부터는 취소가 불가능합니다. 결제 후 마이페이지에서 주문취소를 신청하실 경우, 직접 취소가 아니기때문에 반드시 고객센터로 취소요청을 하셔야 배송/청구 되는 일이 없습니다.
33	주문문의	얼마 이상 구매하면 무료 배송인가요?
얼마 이상 구매하면 무료 배송인가요? 6만원 이상 구매하시면 무료 배송으로 보내 드립니다.
32	주문문의	주문 후, 색상이나 원사 등 옵션을 수정하고 싶은데 가능한가요?
주문 후, 색상이나 원사 등 옵션을 수정하고 싶은데 가능한가요? 영업일 기준으로 오전 9시 전에 입금하고 주문하신 고객은 오전 9시30분까지 오후 12시까지 입금하고 주문하신 고객은 오후 1시30분까지 고객센터로 직접 연락하여 수정사항을 알려주셔야 합니다. 주문제작 업체이기 때문에 꼭 직접 전화로 알려주셔야 신속하게 처리되며 오배송 되는 일이 없습니다. 고객님께서 직접 변경 서비스는 제공 되지 않으므로 꼭 알려주셔야 됩니다.
31	주문문의	카드취소 했는데, 제대로 됐는지 확인하고 싶어요.
카드취소 했는데, 제대로 됐는지 확인하고 싶어요. 카드 취소해드린 날부터 주말/공휴일 제외하고 3~4일 후에 카드사에 확인하시면 확인 가능 합니다. 저희 위그몰에서는 고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 부득이 최종 승인취소를 확인할 수 없습니다. 번거롭더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다. 단, 마이페이지에서 고객님 직접 취소의 경우 고객센터에서 실시간 확인이 어렵습니다. 그렇기 때문에 간혹, 수일이 지난 후에도 취소가 안되는 경우가 많으니 반드시 고객센터를 통하여 취소부탁드립니다.
30	교환/반품	반품했는데, 신용카드 대금이 청구되어 있어요.
반품했는데, 신용카드 대금이 청구되어 있어요. 카드결제일과 겹치거나 지났을 경우 카드대금이 납부될 수 있으나, 익월 청구요금에서 빠지게 됩니다. 혹, 빠지지 않았을 경우 위그몰 고객센터(1661-8624)로 전화주셔서 정상 취소 여부를 확인하신 뒤 카드사 쪽으로 문의를 주시면 처리 가능합니다.
29	교환/반품	6만원 이상 구매해서 무료 배송으로 받았는데, 반품 택배비는 왜 5000원 인가요?
6만원 이상 구매해서 무료 배송으로 받았는데, 반품 택배비는 왜 5000원 인가요? 반품을 하시게 되면 무료배송 혜택에 해당되지 않으므로 최초 수령한 무료 배송비 2500원 + 반품으로 인한 회수 택배비 2500 = 총 5000원을 동봉 해 주셔야 합니다.
28	교환/반품	제품이 잘못 와서, 교환/반품하려고 합니다. 배송비는 어떻게 처리하나요?
제품이 잘못 와서, 교환/반품하려고 합니다. 배송비는 어떻게 처리하나요? 오배송이나 불량 제품일 경우 대한통운택배 + 착불 이용 시에만 저희 쪽에서 전액 부담해서 교환이나 반품을 해드립니다. 타 택배 이용 시에는 2500원 이상 요금은 고객님이 부담을 해주셔야 됩니다. 제품의 인위적 손상 또는 텍제거 또는 사용흔적, 구매한지 7일이 지난 제품일 경우에는 오배송일지라도 교환 및 환불이 불가능 합니다.
27	교환/반품	교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소
교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소 받으신 제품 착용흔적이나/ 포장상태 미흡/ 또는 텍을 땐 경우 반품이 거부되어 반송처리가 될수있으니 받으셨던 그대로 포장 후 대한통운 1588-1255번 전화하셔서 방문 예약을 접수 하시거나 위그몰 고객센터1661-8624번으로 전화하시어 접수해주신 뒤, 착불로 보내 주시면 됩니다. (cj편의점택배나 타 택배를 이용 하시면 요금이 추가되오니 반드시 방문택배접수해주세요) 반품 및 교환 왕복 배송비는 분실 우려가 있어 국민 910-6356-1543 예금주 서석교로 왕복배송비 5000원을 입금해주시면 됩니다. 성함 / 연락처 / 교환 or 반품 사유 등을 간략히 메모 하셔서 제품과 함께 보내주세요~ 교환 및 반품 주소지는 [경기도 부천시 원미구 상동 CJ대한통운 상동 우리대리점 위그몰 앞]으로 보내 주시면 됩니다. 발송 전 꼭 위그몰 고객센터로 문의 전화 후 교환및 반품 안내 절차와 상담을 받으신 후 처리해주셔야만 합니다.
26	해외결제	해외에서 구매 하려면 어떻게 해야 하나요?
해외에서 구매 하려면 어떻게 해야 하나요? 1. 위그몰에서 구매하실 상품을 선택해 주세요. 2. 제품을 2개 이상 구매하실 경우 제품 부피와 중량에 따라 해외배송비가 다르므로 게시판으로 상담 후 개인 결제 창을 이용해 결제해야 합니다. 1개 제품 구매 시 게시판 견적문의 없이 바로 결제 가능합니다. 2-1. 2개 제품 구매하실 경우 문의게시판에 양식에 맞게 정확히 기재해주세요. "받으시는 분 성함(영문이름) / 아이디 / 주소 / 우편번호 / 나라명 / 연락 가능한 연락처 / 구매할 제품, 색상, 원사종류 등" 3. 알려주신 고객님의 정보대로 해외배송료(무게에 따른 배송료)를 책정하여 개인 결제 창을 만들어 드립니다. 4. 개인결제창을 통하여 주문서를 작성 해 주시고, 결제 해 주시면 됩니다. 결제가 완료 되면 다시 문의 게시판으로 "입금하신 분 성함 / 입금하신 금액"등을 알려주시면 답변으로 우체국 EMS 해외송장번호를 알려드립니다. 5. 결제는 무통장입금, 카드결제(국내카드)와 페이팔 결제가 모두 가능 합니다. 무통장 해외 송금 시 달러로 입금 했을 경우는 국내에서 확인 되기까지 2~3일 정도 소요됩니다.
25	배송문의	배송추적을 하니 기사님이 오늘 갖다 준다고 했는데 몇시에 오는지 알고 싶어요.
배송추적을 하니 기사님이 오늘 갖다 준다고 했는데 몇시에 오는지 알고 싶어요. 고객님께 도착 하는 시간은 각 지역의 집배원님 스케줄에 따라 배송시간이 달라집니다. CJ 대한통운 택배(1588-1255)에서 집배원님 연락처 확인이 가능합니다. 또는 마이페이지 → 주문조회 → 주문번호 클릭 → 배송추적을 누르시면 상품이 어디쯤 왔는지 확인 가능합니다. 확인 되시면 해당 지역 연락처로 전화 하셔서 배달 하는 집배원님 연락처 문의 후에 전화 하시면 됩니다.
24	주문문의	여러 제품을 한 번에 결제하고, 배송지는 여러 곳으로 설정 가능한가요?
여러 제품을 한 번에 결제하고, 배송지는 여러 곳으로 설정 가능한가요? 배송지를 여러 곳으로 설정 하실 수 없습니다. 꼭 배송지가 여러 곳으로 설정하셔야 하신다면 고객센터로 전화 문의 하여 상담 받으시길 바랍니다. 그에 따른 배송비는 고객님 부담입니다.
23	주문문의	장바구니에 담아 놨는데, 물건이 없어 졌어요.
장바구니에 담아 놨는데, 물건이 없어 졌어요. 로그인을 안 하시고 장바구니에 담으셨다면 인터넷 창이 꺼지면 바로 사라집니다. 로그인 후 장바구니에 담은 물건은 30일 후 일괄 삭제 됩니다.
22	주문문의	계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 아직도 [입금대기]라고 나와요. 왜 그렇죠?
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 아직도 [입금대기]라고 나와요. 왜 그렇죠? 무통장(계좌)으로 입금 하셨다면 은행 업데이트 시간 때문에 30분에서 최대 2시간 정도 소요가 됩니다. 초기 결제할 때 입력한 입금자분 이름과 실제로 입금하신 입금자분 이름이 같다면 자동으로 입금 확인이 됩니다. 그 후에도 확인이 되지 않았다면 마지막으로 전화나 게시판 이용해 문의 해주세요.
21	주문문의	주문 내역은 어디서 확인하나요?
주문 내역은 어디서 확인하나요? 로그인 후 홈페이지 상단에 마이페이지를 누르시면 조회 하실 수 있습니다.
20	주문문의	프리미엄 주문 가발은 어떻게 구매 하나요?
프리미엄 주문 가발은 어떻게 구매 하나요? 프리미엄 주문가발은 고객님 께서 원하시는 스타일을 견적 게시판에 사진, 컬러, 원사, 스킨, 사이즈, 기장, 등을 자세히 적어 주시면 위그몰 담당자가 확인 후 견적을 드립니다. 견적을 확인하신 후 결제를 원하시면 문의게시판에 프리미엄 주문 가발 결제 요청을 해주시면 됩니다. 결제는 개인 결제창을 이용 하여 결제되며, 제작기간은 입금 확인 후 최소 4~7일 최대 2주정도 소요 됩니다. 프리미엄 주문 가발 진행 과정 프리미엄 주문 가발->견적게시판 ->문의게시판에 개인 결제창 요청-> 개인 결제창 결제->입금 확인 후 제작
19	상품문의	제품 구매 시 항상 주는 사은품이 있나요?
제품 구매 시 항상 주는 사은품이 있나요? 제품마다 원사마다 사은품이 다릅니다. 각 제품 페이지 하단에 해당하는 사은품이 나와 있으니 참조 해 주시길 바랍니다.
18	상품문의	붙임머리 주문 시, 제 머리색에 맞는 가발을 골라야하는데 잘 모르겠어요.
붙임머리 주문 시, 제 머리색에 맞는 가발을 골라야하는데 잘 모르겠어요. 혹시 고객님 모발 컬러와 100% 똑같지 않더라도 피스는 머리에 붙였을 때 실제 머리와 섞이기 때문에 약간의 차이는 자연스럽게 커버 됩니다. 고객님들이 가장 많이 찾는 컬러는 한국인의 염색하지 않은 일반적인 컬러의 내츄럴블랙, 다크브라운, 내츄럴브라운 의 3가지 컬러입니다. 새치염색이나, 헤나 염색등 검은색으로 염색 하신 분은 다크블랙 색상이 잘 맞습니다. 단, 색상이름은 같아도 제품의 종류에 따라 그 색상이 조금씩 다를 수 있습니다. 예를 들어, 슈페리어원사 앞머리 다크브라운 + 9피스 웨이브 다크브라운을 샀는데 왜 다르냐고 반품하시는 경우가 있는데요. 모두 핸드메이드로 작업되기 때문에 원사가 섞이는 양에 따라 조금씩 밝기나 색상에 차이가 생길 수 있습니다. 색상 선택에 어려움을 느끼시는 분들은 고객센터로 문의 주시고, 고객님 모발을 적당량 커트하여 본사로 보내주시면 직접 그 컬러에 맞춰 드리고 있습니다.
17	상품문의	모델이 착용한 제품과 제가 받아본 제품 모양이 달라요.
모델이 착용한 제품과 제가 받아본 제품 모양이 달라요. 모델 착용 컷은 약간의 스타일링을 주고 촬영을 합니다. 앞머리 기장등을 모델의 얼굴형과 이마 길이에 맞게 끝부분을 약간 컷팅하며 남자가발 혹은 컷트 스타일 제품의 경우 사람의 머리 손질하듯이 뿌리쪽을 비벼 볼륨을 살린 다음 왁스를 바르고 결을 정돈하는 수준입니다. 고객님도 [가발사용팁]을 보시면서 약간의 손질만 하시면 충분히 멋진 스타일링이 가능 합니다.